List of IT Service Management (ITSM) tools Lijst van IT Service Management (ITSM) gereedschap

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Is uw organisatie van plan om vast te stellen IT Service Management (ITSM) processen om betere dienstverlening aan klanten?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Zo ja, dan kan u op zoek naar de juiste software of gereedschap om te helpen bij het automatiseren van de processen.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Net als alle andere software die er zijn, vinden van de juiste ITSM software die past in uw processen service management kan een uitdaging zijn. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Veel organisaties vinden dat ze nodig hebben om de manier waarop ze dingen doen om te bekijken hoe de ITSM software werkt als volgt te wijzigen. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Op het einde kan de uitvoering van een ITSM software die niet goed met gel huidige processen langzaam dingen neer in plaats van verbetering van de efficiëntie en prestaties.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Het is cruciaal om echt de verschillende processen die uw organisatie goedkeuring voorafgaand aan het selecteren van de juiste ITSM-tool te begrijpen. Let's take an example. Laten we een voorbeeld nemen. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Uw organisatie is voortdurend worstelen met het beheer van de veranderingen die nodig zijn om het ERP-systeem. The bosses are saying that the reports do not look presentable. De bazen zeggen dat de rapporten niet kijken toonbaar. The people keying in the data are complaining of bad user experience. De mensen intoetsen van de gegevens klagen slechte gebruikerservaring. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Met al deze constante vraag naar veranderingen, lijkt het van vitaal belang in te voeren op enigerlei wijze processen change management.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Zonder aarzelen, het IT-team besluit om de juiste tool om al deze veranderingen te beheren. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Een verkoper wordt geleverd in een software gewoon om veranderingen nodig zijn om het beheer van ERP-systeem te implementeren. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Eenmaal geïmplementeerd, is de verkoper bladeren en over een periode van enkele maanden, uw team realiseert zich dat er behoefte is aan een front-end service desk mogelijkheid om een beter beheer van de gebruikers. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Maar wanneer je terug naar de verkoper om te vragen om enkele uitbreiding / verbetering, de kosten lijkt erg hoog zijn. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Klinkt als een soort van vendor lock down scenario.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Bij het overwegen van een ITSM-software, zijn er een paar dingen te overwegen:

• Is the software scalable? Is de software schaalbaar?
• Is the software enhanceable? Is de software enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Is de software op hetzelfde platform die de meeste toepassingen van ontvangst van uw organisatie?
• Is the software customizable? Is de software aanpasbaar? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Of moet de verkopers komen in telkens een kleine tweak is vereist?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Voor meer informatie over hoe u de juiste ITSM software voor uw organisatie te kiezen, neem dan even de tijd om deze webcast te bekijken op Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Eisen om te overwegen wanneer we kijken naar ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Van de webcast, moet u een beter inzicht over het selecteren van ITSM-instrumenten die het beste suites uw organisatie. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Het volgende is een lijst van IT Service Management (ITSM) tools voor u om te evalueren. Note that these tools are not listed in any particular order. Merk op dat deze instrumenten niet zijn vermeld in een bepaalde volgorde.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM biedt een robuuste set functies service management ter ondersteuning van belangrijke IT-processen geschetst door ITIL versie 2 en ITIL versie 3 en is door Pink Elephant gecertificeerd als ITIL Compatible op vijf belangrijke gebieden service management incident management, problem management, change management, configuration management en service level management.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM is een aanpasbare, kosten-effectieve IT-management oplossing mondiger service van wereldklasse en beheer. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Elke module kan alleen staan of efficiënt te integreren met de anderen. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Speciaal gebouwd voor kleine tot middelgrote organisaties en geografisch verspreide ondernemingen, ITSM ITIL ® bevat de beste praktijken, het samenbrengen van de beste praktijken in het beheer met de beste technologie. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM heeft modules in de volgende belangrijke gebieden service management: managent incident, problem management, change management, release management, configuration management, service level management, beschikbaarheid, Knowledge management, self service.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Octopus is een van de eerste IT-toepassingen service management beschikbaar op aanvraag. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Oorspronkelijk uitgebracht in oktober 2005, Octopus wordt nu gebruikt op een dagelijkse basis met bijna 5000 gebruikers. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Octopus is niet een helpdesk oplossing die eenvoudig is aangepast om te voldoen aan ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Het is opgebouwd uit de grond op ITIL specificaties. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Om deze reden, Octopus kunt u eenvoudig en efficiënt in te voeren ITIL best practices. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Octopus heeft modules in de volgende belangrijke gebieden service management: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems ExpertDesk software standaardiseren processen van uw bedrijf, waardoor een constante hoge kwaliteit van de dienstverlening. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Deze Pink Verified service desk oplossing beheert incidenten, problemen en wijzigingen met een standaard ITIL of eTOM dataset en biedt unieke waarde aan klanten. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk is essentieel zakelijke processen (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, het verslag van beheer) zijn actief recht out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. De unieke architectuur maakt snelle en makkelijke ontwikkeling van volledig nieuwe, aangepaste modules, zoals de klacht beheer, in weken in plaats van maanden.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz is een geïntegreerde suite van IT Service Management toepassingen op basis van ITIL best practices en Microsoft. NET standaard technologie. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz biedt een eenvoudige installatie, out-of-the-box functionaliteit en roll-out is klaar, evenals de broncode echt te zorgen voor uw investering en maakt het je eigen, allemaal met een onbeperkte licentie. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Belangrijke processen omvat de service aanvraag, incident management, change management, asset management, service level management, project management, management enquête, vordering management.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM is een geavanceerde, volledig browser-gebaseerde IT-service management oplossing met pre-built ITIL-processen voor elke discipline. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM vergemakkelijkt een levensloopbeleid, in overeenstemming met de recente ITIL 3 richtsnoeren, en biedt superieure change management, geavanceerde toegang op afstand en de mogelijkheid om verder uit te breiden tot functies binnen uw organisatie zoals HR en overheidsopdrachten. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Belangrijke processen zijn incidenten, problemen, wijzigingen, Configuratie, Kennis, Service Levels, Release, Product, Orde en Contract Management.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro is een monitoring-en plugin-engine voor professionals datacenter, beschikbaarheid managers en degenen die betrokken zijn bij de ITSM-processen. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Enkele belangrijke functies bevat real-time beschikbaarheid van statistische gegevens, definiëren service levels op een site of apparatuur die wordt gecontroleerd en auto beschikbaarheid rapporten generatie, enz.

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Updated 28 januari 2010: Check out een Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web based Service Level Management software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Einde van ITSM tools -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Ik weet zeker dat er meer ITSM-instrumenten dan de hierboven genoemde. Feel free to add more from the comment box below. Voel je vrij om meer uit de opmerking onderstaande vak. Thanks and enjoy! Bedankt en geniet!

Did you like this post? Heb je dit bericht? Subscribe to Wareprise.com Abonneren op Wareprise.com today. vandaag. It is free. Het is gratis.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Heeft u een back-up van uw belangrijke documenten en afbeeldingen vandaag? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Harde schijf van mijn zuster crashte gisteren en ze kwam huilend om hulp. She lost all her baby pictures! Ze verloor al haar baby foto's! If only I could help! Als ik kan helpen!

Backup your files right now - Backup uw bestanden nu -- 2GB Free online backup Gratis 2 GB online backup

Free eBook Free eBook

Found what you were looking for? Gevonden wat u zocht? If not, try searching for it below. Zo niet, probeer het zoeken naar het hieronder.