List of IT Service Management (ITSM) tools List of IT Service Management (ITSM) Narzędzia

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Czy Twoja organizacja planuje przyjąć IT Service Management (ITSM) procesów w celu zapewnienia lepszej jakości usług dla klientów?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Jeśli tak, to być może szukasz odpowiedniego oprogramowania lub narzędzie pomocne w automatyzacji procesów.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Tak jak każdy inny program tam, znalezienie odpowiedniego oprogramowania ITSM, że pasuje do procesów zarządzania usługami może być wyzwaniem. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Wiele organizacji okazało się, że muszą zmienić sposób ich robić rzeczy, w celu obserwacji, jak działa ITSM oprogramowania. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. W celu realizacji programu ITSM, która nie żelu oraz z bieżących procesów może spowolnić rzeczy w dół, zamiast poprawy efektywności i wydajności.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Istotne jest, aby dobrze zrozumieć różne procesy, które dana organizacja jest przyjęcie przed wyborem właściwego narzędzia ITSM. Let's take an example. Weźmy przykład. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Twoja organizacja ciągle zmagają się z zarządzania wymagane zmiany do systemu ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Szefowie mówią, że raporty nie reprezentacyjny wygląd. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Osób przy wpisywaniu danych narzekać na złe doświadczenia użytkownika. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Z tych wszystkich zmian popytu na stałym, wydaje się niezbędne do prawidłowego wprowadzenia w niektórych procesach zarządzania zmianami.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Bez wahania zespołu IT decyduje się znaleźć właściwe narzędzie do zarządzania wszystkimi tymi zmianami. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Jeden sprzedawca przychodzi do wdrożenia oprogramowania tylko do zarządzania wymagane zmiany do systemu ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Po wdrożeniu sprzedawcy liści i przez okres kilku miesięcy, zespołu zdaje sobie sprawę, że istnieje zapotrzebowanie na usługi front desk koniec zdolności do lepszego zarządzania użytkownikami. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Ale po powrocie do sprzedawcy z prośbą o przedłużenie niektórych / akcesorium kosztów wydaje się być bardzo wysoki. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Brzmi jak jakiś zamek sprzedawcy dół scenariusza.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Rozważając oprogramowania ITSM, jest kilka rzeczy do rozważenia:

• Is the software scalable? Czy oprogramowanie skalowalne?
• Is the software enhanceable? Czy oprogramowanie enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Czy oprogramowanie na tej samej platformie co przyjmującym większość swojej organizacji aplikacji?
• Is the software customizable? Czy oprogramowanie konfigurowalne? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Albo musi sprzedawcy są w everytime uszczypnąć małe jest wymagane?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Aby uzyskać więcej informacji na temat wyboru odpowiedniego oprogramowania ITSM dla danej organizacji, czy zająć trochę czasu, aby obejrzeć ten materiał na Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Wymagania do rozważenia przy Patrząc na ITSM Narzędzia.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Z transmisji internetowej, powinieneś mieć lepszego zrozumienia wyborze narzędzi ITSM, która najlepiej apartamenty organizacji. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Poniżej znajduje się lista IT Service Management (ITSM) narzędzia do oceny. Note that these tools are not listed in any particular order. Należy pamiętać, że narzędzia te nie są wymienione w żadnym określonym porządku.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM oferuje rozbudowany zestaw funkcji do zarządzania usługami, że wsparcie kluczowych procesów przedstawionych przez wersję ITIL ITIL w wersji 2 i 3 oraz uzyskała certyfikat Pink Elephant w zgodności z ITIL w pięciu kluczowych obszarach zarządzania usługami zarządzania incydentami, zarządzanie problemem, zarządzania zmianą, konfiguracją zarządzania i zarządzania poziomem usług.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. ITSM FrontRange jest konfigurowalny, oszczędne rozwiązanie zarządzania uprawniającej światowej klasy usług i zarządzania. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Każdy moduł może samodzielnie, czy efektywnie integrować się z innymi. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Stworzony specjalnie dla małych i średnich organizacji i rozproszonych geograficznie przedsiębiorstw, ITSM obejmuje najlepszych praktyk ITIL ®, łącząc najlepsze praktyki zarządzania z najlepszych technologii. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM posiada moduły w następujących kluczowych obszarach zarządzania usługami: managent zdarzenia, zarządzanie problemem, zarządzanie zmianami, zarządzanie wersjami, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie dostępnością, zarządzanie wiedzą, samoobsługowy.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Ośmiornica jest jedną z pierwszych aplikacji zarządzania usługa na żądanie. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Pierwotnie wydany w październiku 2005 r., Octopus jest obecnie wykorzystywana na codzień przez blisko 5000 użytkowników. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Ośmiornice nie rozwiązanie help desk, które po prostu zostały dostosowane do zgodne z ITIL jest. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Został on zbudowany od podstaw na ITIL specyfikacji. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Z tego powodu, Octopus umożliwia łatwe i efektywne wprowadzenie najlepszych praktyk ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Octopus posiada moduły w następujących kluczowych obszarach zarządzania usługami: incident management, zarządzanie zmianami, zarządzanie problemem, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie zdarzeniami.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Oprogramowanie Mansystems "ExpertDesk będzie standaryzacja procesów firmy, co umożliwia stałą wysoką jakość usług. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. To Pink usługi Verified rozwiązanie biurko zarządza zdarzeń, problemów i zmiany w standardowym ITIL lub zbioru eTOM i oferuje unikalną wartość dla klientów. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. Kluczowe procesy ExpertDesk firmy (zarządzania incydentami, zarządzanie problemem, zarządzanie zmianami, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie operacjami, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie przepływem pracy, self-service, zarządzanie sprawozdania) są czynne prawo out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Unikalna architektura pozwala na łatwe i szybkie opracowanie zupełnie nowych, niestandardowych modułów, takich jak zarządzanie skargi, w tygodniach, zamiast miesięcy.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz jest zintegrowanym pakietem IT Service Management Applications w oparciu o najlepsze praktyki ITIL i Microsoft. NET standard branżowy. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz zapewnia łatwą instalację, out-of-the-funkcjonalność i dobiegu gotowe, jak również kodu źródłowego dobrze zabezpieczyć inwestycje i uczynienie go własnym, wszystkie z Unlimited License. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Kluczowych procesów obejmuje żądanie usługi, incident management, zarządzanie zmianami, zarządzanie aktywami, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie projektami, zarządzanie badania, zarządzanie rekwizycji.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM jest zaawansowany, w pełni oparte na przeglądarce rozwiązanie do zarządzania usługami featuring gotowych procesów ITIL dla każdej dyscypliny. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM ułatwia sposobu podejścia, zgodnie z najnowszymi wytycznymi ITIL 3 oraz najwyższej jakości zarządzania zmianą, zaawansowany zdalny dostęp i możliwość rozszerzenia do dalszych funkcji w organizacji, takich jak WP i zamówień publicznych. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Kluczowych procesów obejmują incydentów, problemów, zmian, konfiguracji, wiedzy, usług Poziomy, Release, produktów Zamówienie i kontraktów menedżerskich.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro jest monitorowanie i silnik wtyczki dla specjalistów centrum danych, dostępność i menedżerów zaangażowanych w procesy ITSM. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Niektóre z kluczowych cech obejmuje dostępność czasie rzeczywistym statystyk, określenie poziomu usług w witrynie lub sprzętu, który jest monitorowany i dostępność automatycznego generowania raportów itd.

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Zaktualizowano 28 stycznia 2010: Wymeldowanie Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web oparte Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ End narzędzi ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Jestem pewien, że istnieje więcej narzędzi ITSM niż wymienione powyżej. Feel free to add more from the comment box below. Prosimy, aby dodać więcej z pola komentarz poniżej. Thanks and enjoy! Thanks and enjoy!

Did you like this post? Podobał ci się ten post? Subscribe to Wareprise.com Subskrybuj Wareprise.com today. dzisiaj. It is free. Jest wolna.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Czy kopię zapasową ważnych dokumentów i dziś obrazy? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Moja siostra twardym rozbił się wczoraj i wróciła płacząc o pomoc. She lost all her baby pictures! Straciła wszystkie jej zdjęcia baby! If only I could help! Jeśli tylko mogę pomóc!

Backup your files right now - Zrób kopię zapasową plików już teraz -- 2GB Free online backup 2GB wolnego kopii zapasowej online

Free eBook Darmowy ebook

Found what you were looking for? Znaleziono czego szukasz eś? If not, try searching for it below. Jeśli nie, spróbuj wyszukać go poniżej.