List of IT Service Management (ITSM) tools Lista de IT Service Management (ITSM) ferramentas

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? É o seu planejamento de organização a adoptar IT Service Management (ITSM) processos de prestação de melhores serviços aos clientes?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Se sim, então você pode procurar o software certo ou ferramenta para auxiliar na automatização dos processos.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Assim como qualquer outro software para fora lá, encontrar o software ITSM direito que se encaixa em seus processos de gerenciamento de serviços pode ser um desafio. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Muitas empresas descobriram que eles precisam mudar a maneira como eles fazem as coisas de forma a acompanhar como funciona o software de ITSM. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. No final, a implementação de um software de ITSM que não gel bem com os processos atuais podem retardar as coisas ao invés de melhorar a eficiência e desempenho.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . É fundamental para realmente compreender os diversos processos que a sua organização está a adoptar antes de selecionar a ferramenta de ITSM direita. Let's take an example. Vamos dar um exemplo. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Sua organização está constantemente lutando com a gestão das alterações necessárias para o sistema ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Os patrões estão dizendo que os relatórios não olhar apresentável. The people keying in the data are complaining of bad user experience. O povo de inserir os dados estão reclamando da má experiência do usuário. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Com toda a demanda constante por estas mudanças, parece importante para colocar em alguns processos de gestão adequada a mudança.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Sem hesitar, a equipe decide encontrar a ferramenta certa para gerenciar todas essas mudanças. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Um vendedor chega para implementar um programa apenas para gerir as mudanças necessárias para o sistema ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Uma vez implementado, o fornecedor de folhas e ao longo de um período de alguns meses, sua equipe percebe que há uma necessidade de um front end service desk capacidade para gerir melhor os usuários. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Mas, quando você retornar ao fornecedor para pedir alguma extensão / aperfeiçoamento, o custo parece ser muito alto. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Soa como uma espécie de vendor lock down cenário.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Ao considerar um software ITSM, há algumas coisas a considerar:

• Is the software scalable? É o software escaláveis?
• Is the software enhanceable? É o software se realçam?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? É o software na mesma plataforma que hospedam a maioria dos aplicativos de sua organização?
• Is the software customizable? É o software customizável? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Ou os vendedores devem vir em um puxão cada vez que pequenas é necessária?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Para mais detalhes sobre como escolher o software ITSM certo para a sua organização, levam algum tempo para assistir a este webcast Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Requisitos para considerar quando olhando para ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. A partir do webcast, você deve ter um melhor entendimento sobre a seleção de ferramentas de ITSM que melhor suites sua organização. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . O seguinte é uma lista de IT Service Management (ITSM) ferramentas para você avaliar. Note that these tools are not listed in any particular order. Observe que essas ferramentas não estão listados em qualquer ordem particular.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM oferece um conjunto robusto de recursos de gerenciamento de serviços de apoio que a chave dos processos de TI descritas pelo ITIL versão 2 e versão 3 do ITIL e foi certificado pela Pink Elephant como ITIL Compatível em cinco serviço de gestão de áreas chave de gestão de incidentes, gerenciamento de problemas, gestão de mudanças, configuração gestão e gerenciamento de nível de serviço.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM é personalizável, eficaz solução de gerenciamento de TI, que habilita serviço de classe mundial e de gestão. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Cada módulo pode estar sozinha ou integrar de forma eficiente com os outros. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Criada especificamente para pequenas e médias organizações e empresas geograficamente distribuídas, ITSM incorpora melhores práticas de ITIL ®, que reúne as melhores práticas de gestão com o melhor em tecnologia. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM tem módulos nas seguintes áreas de gerenciamento de chaves de serviço: managent incidentes, gerenciamento de problemas, gestão de mudanças, gerenciamento de versão, gerenciamento de configuração, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gestão do conhecimento, auto-serviço.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Octopus é uma das primeiras aplicações de gerenciamento de serviços disponíveis on demand. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Originalmente lançado em Outubro de 2005, Octopus agora é usado diariamente por cerca de 5.000 usuários. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Octopus não é uma solução de help desk ter sido simplesmente adaptados em conformidade com ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Ele foi construído a partir da base em especificações ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Por esta razão, Octopus permite que você facilmente e eficientemente introduzir melhores práticas de ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Octopus tem módulos nas seguintes áreas chave de gestão de serviços: gestão de incidentes, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas, gerenciamento de configuração, gerenciamento de nível de serviço, gestão de eventos.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Software Mansystems 'ExpertDesk irá padronizar os processos de sua empresa, possibilitando um serviço de qualidade consistente de alta. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Esta Pink Verified solução de service desk gerencia de incidentes, problemas, mudanças e com um padrão ou conjunto de ITIL e eTOM oferece um valor único para os clientes. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk processos cruciais de negócios (gestão de incidentes, gerenciamento de problemas, gestão de mudanças, gerenciamento de configuração, gestão de operações, gestão de nível de serviço, gerenciamento de fluxo de trabalho, auto-serviço direito, gestão de relatório) estão activos fora-de-caixa. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. A arquitetura original permite o desenvolvimento rápido e fácil de completamente novos módulos, personalizados, como a gestão de acusação, na semana em vez de meses.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz é uma suite integrada de aplicações de TI Gerenciamento de Serviços baseados nas melhores práticas ITIL e Microsoft. NET padrão da indústria de tecnologia. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz proporciona fácil instalação, out-of-the-box e funcionalidade é roll-out pronto, bem como o código-fonte para realmente proteger o seu investimento e torná-lo seu próprio, todos com uma licença ilimitada. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Os principais processos inclui solicitação de serviço, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, gestão de ativos, gestão de nível de serviço, gerenciamento de projetos, gestão de pesquisa, gerenciamento de requisição.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM é um avançado, totalmente baseado em browser solução de gerenciamento de serviços de TI com os processos pré-construídos para todas as disciplinas do ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM facilita uma abordagem de ciclo de vida, de acordo com ITIL últimos 3 orientações, e oferece gestão de mudança superior, avançado e acesso remoto a possibilidade de estender para outras funções dentro da sua organização, tais como RH e aquisições. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Processos chave incluem Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração, Conhecimento, Níveis de Serviço, Lançamento de Produtos, Ordem e Gestão de Contratos.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro é um mecanismo de acompanhamento e plugin para os profissionais do centro de dados, os gestores de disponibilidade e aqueles envolvidos com os processos de ITSM. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Algumas características chaves incluem disponibilidade de estatísticas em tempo real, definir os níveis de serviço a um local ou equipamento que está sendo monitorado e disponibilidade de geração automática de relatórios, etc

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Atualizado em 28 de janeiro de 2010: Confira um Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web based Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Fim de ferramentas de ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Tenho certeza que há mais ferramentas de ITSM do que aqueles listados acima. Feel free to add more from the comment box below. Sinta-se livre para adicionar mais na caixa de comentário abaixo. Thanks and enjoy! Obrigado e divirta-se!

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