List of IT Service Management (ITSM) tools Lista de IT Service Management (ITSM) unelte

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Este planificarea organizaţia dvs. de a adopta IT Service Management (ITSM) procese pentru a oferi servicii mai bune pentru clienţi?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Dacă da, atunci puteţi fi căutaţi pentru software-ul sau de dreptul de instrument pentru a ajuta la automatizarea proceselor.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . La fel ca orice alt software de acolo, a găsi software-ul din dreapta ITSM care se potriveşte în procesele dumneavoastră de gestiune de servicii poate fi o provocare. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Multe organizaţii aflat că au nevoie pentru a schimba modul în care facem lucruri pentru a urmări modul în care funcţionează software-ul ITSM. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. În final, de punere în aplicare un software ITSM care nu gel de bine cu procesele curente pot încetini lucrurile în jos, mai degrabă decât a îmbunătăţi eficienţa şi performanţa.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Este crucial să înţelegem cu adevărat diversele procese care organizaţia dumneavoastră este adoptarea, înainte de selectarea instrument dreapta ITSM. Let's take an example. Să luăm un exemplu. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Organizaţia dvs. se lupta constant cu gestionarea modificările necesare în sistemul ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Sefilor spun că rapoartele nu te uita prezentabil. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Oameni tastând în care datele sunt plângându-se de experienţa utilizatorului de rău. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Cu toate aceste constantă a cererii pentru schimbări, se pare esenţial pentru a pune în unele procese adecvate de management de schimbare.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Fără ezitare, IT echipa decide să găsească instrument de dreptul de a gestiona toate aceste schimbări. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Un furnizor de vine să pună în aplicare un software doar pentru a gestiona modificările necesare pentru a sistemului ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Odată pus în aplicare, vânzătorul de frunze şi pe o perioadă de câteva luni, echipa ta îşi dă seama că este nevoie de o capacitate de front-end Service Desk să gestioneze mai bine utilizatorii. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Dar când te întorci la furnizor pentru a solicita unele extinderea / accesoriu, costul pare a fi foarte mare. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Pare a fi un fel de blocare a vânzătorului în jos scenariu.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Atunci când se analizează un software ITSM, există câteva lucruri pentru a lua în considerare:

• Is the software scalable? Este software-ul scalabil?
• Is the software enhanceable? Este software-ul enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Este software-ul pe aceeaşi platformă gazdă, care de cele mai multe aplicaţii organizaţiei dvs.?
• Is the software customizable? Este software-ul personalizabile? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Sau trebuie să vânzătorii de vin in tot un tweak mic este necesar?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Pentru mai multe detalii cu privire la modul de a alege programul potrivit ITSM pentru organizaţia dvs., nu ia ceva timp pentru a urmări acest webcast pe Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Cerinţe luat în considerare la Uitându-mă la ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. De la transmisia, ar trebui să aveţi o mai bună înţelegere privind selectarea instrumente de ITSM care cele mai bune apartamente organizaţia dumneavoastră. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Următoarea este o listă de IT Service Management (ITSM), instrumente pentru tine de a evalua. Note that these tools are not listed in any particular order. Reţineţi că aceste instrumente nu sunt enumerate în orice ordine special.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM oferă un set robust de caracteristici de gestionare a serviciului pe care-cheie de sprijin procesele IT subliniate de ITIL versiunea 2 şi ITIL versiunea 3 şi a fost certificat de Pink Elephant ca ITIL Compatibil în cinci servicii de gestionare a incidentelor zonele cheie de management, managementul problemă, managementul schimbării, configurare de management, precum şi de servicii de management la nivel.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM este o personalizabile, cost-eficiente solutii IT de gestionare a multă putere mondială de servicii de clasă şi de gestiune. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Fiecare modul poate de sine stătătoare sau integra în mod eficient cu ceilalţi. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Construite în mod special pentru intreprinderi mici si mijlocii organizaţii şi distribuit geografic întreprinderi, ITSM încorporează cele mai bune practici ITIL ®, reunind cele mai bune în practicile de management cu cele mai bune în domeniul tehnologic. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM a module în următoarele domenii-cheie, managementul de servicii: managent incident, de gestionare a problemei, managementul schimbarii, managementul de presă, managementul de configurare, de servicii de management de nivel, disponibilitatea de management, managementul cunoaşterii, de servicii de sine.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Octopus este una dintre primele aplicatii IT de gestionare a serviciu disponibil la cerere. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Iniţial lansat în octombrie 2005, Octopus este acum folosit zilnic de aproape 5.000 de utilizatori. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Octopus nu este o soluţie de Help Desk, pur şi simplu au fost adaptate pentru a se conforma ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Acesta a fost construit de la sol până pe specificaţii ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Din acest motiv, Octopus vă permite să usor si eficient să introducă cele mai bune practici ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Caracatiţă are module în următoarele domenii-cheie, de servicii de management: managementul incidentelor, managementul schimbarii, managementul problemelor, managementul de configurare, de servicii de management nivel, management de eveniment.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Software-ul Mansystems "ExpertDesk va standardizarea proceselor companiei dvs., care să permită servicii de înaltă calitate în concordanţă. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Acest serviciu roz Verified soluţie de birou gestionează incidente, probleme, precum şi modificările cu un standard sau de ITIL eTOM setului de date şi oferă o valoare unică pentru clienti. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk crucial proceselor de afaceri (incident de management, managementul problemelor, managementul schimbării, managementul configuraţiei, managementul operaţiunilor, Service Level Management, managementul fluxului de lucru, self-service, dreptul de gestionare a raportului) sunt active out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Arhitectura unica permite dezvoltarea rapidă şi uşoară a complet noi module personalizate,, cum ar fi gestionarea plângere, în săptămâna în loc de luni.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz este o suită integrată de IT Service Cererile de management bazate pe cele mai bune practici ITIL şi Microsoft. NET standard in industrie. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz oferă o instalare simplă, out-of-the-box funcţionalitate şi este gata roll-out, precum şi codul sursă pentru a asigura cu adevărat investiţiile şi va face şi al dumneavoastră, toate cu o Licenţă Unlimited. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Key procese include cererea de servicii, managementul incidentelor, managementul schimbării, managementul activelor, servicii de management de nivel, management de proiect, managementul sondaj, management de rechiziţie.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM este un avansat, bazate pe browser complet de servicii IT solutia de management featuring pre-compilate de procese pentru fiecare disciplină de ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM facilitează o abordare pe ciclul de viaţă, în conformitate cu ITIL ultimii 3 linii directoare, şi oferă managementul superior schimbare, avansate de acces de la distanţă şi capacitatea de a extinde la alte funcţii în cadrul organizaţiei dvs., cum ar fi HR şi achiziţiile publice. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Procesele cheie includ incidentelor, Probleme, modificări, de configurare, de cunoştinţe, Service Levels, de presă, de marfuri, Ordinul şi contractul de management.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service Vezi Pro este un motor de monitorizare şi de plug-in pentru profesionisti centru de date, managerii disponibilitatea şi persoanele implicate cu ITSM procese. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Unele caracteristici cheie include statistici în timp real de disponibilitate, a defini nivelurile de servicii pentru un site sau a unui echipament care este monitorizat şi rapoartele de auto generaţie de disponibilitate, etc

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Actualizat la 28 ianuarie 2010: Check out o Open Source Web based Service Level Management Software Open Source bazate pe Web Service Level Management Software-ul

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Sfârşitul de instrumente ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Sunt sigur ca exista mai multe instrumente de ITSM decât cele enumerate mai sus. Feel free to add more from the comment box below. Simţiţi-vă liber pentru a adăuga mai mult de la caseta de comentariu de mai jos. Thanks and enjoy! Vă mulţumim şi bucuraţi-vă!

Did you like this post? Ţi-a plăcut acest post? Subscribe to Wareprise.com Aboneaza-te la Wareprise.com today. azi. It is free. Acesta este drum liber.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! V-aţi susţinut documentele importante şi de azi imagini? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Disc Sora mea e greu sa prăbuşit ieri şi ea a venit plângând pentru ajutor. She lost all her baby pictures! Ea a pierdut toate pozele ei baby! If only I could help! Daca as putea ajuta!

Backup your files right now - Fişierele copie de rezervă, chiar acum -- 2GB Free online backup 2GB de backup Free online

Free eBook Electronică gratuită

Found what you were looking for? Găsit ceea ce căutaţi? If not, try searching for it below. Dacă nu, încercaţi să căutaţi pentru ea de mai jos.