List of IT Service Management (ITSM) tools List of IT Service Management (ITSM) nástroje

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Je vaša organizácia plánuje prijať IT Service Management (ITSM), procesy, poskytovať lepšie služby zákazníkom?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Ak áno, potom si môžu hľadať správny softvér alebo nástroj na pomoc pri automatizáciu procesov.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Rovnako ako akýkoľvek iný softvér tam, hľadanie správneho ITSM software, ktorý zapadá do vašich procesov riadenia služieb môže byť problém. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Veľa organizácií, zistil, že je potrebné zmeniť tak, ako sa veci, aby bolo možné sledovať, ako ITSM softvér funguje. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Na konci, môže sa vykonáva ITSM softvér, ktorý nie je dobre gél s aktuálnymi procesmi spomaliť, nie zvýšiť efektívnosť a výkonnosť.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Je veľmi dôležité, aby skutočne pochopili rôzne procesy, ktoré vo vašej organizácii, je prijať ešte pred výberom správne ITSM nástroja. Let's take an example. Zoberme si príklad. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Vaša organizácia sa neustále stretáva s riadením zmeny potrebné pre ERP systému. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Šéfovia hovoria, že správy nevyzerajú reprezentatívne. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Ľudia zadávaním údajov sťažuje na zlé užívateľské skúsenosti. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. So všetkými týmito konštantný požiadavku na zmeny, sa zdá byť nevyhnutné, aby v nejaké vlastné procesy riadenia zmien.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Bez zaváhania IT tím rozhodne nájsť správny nástroj pre správu všetkých týchto zmien. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Firma sa vojde do realizovať len softvér pre riadenie zmeny potrebné pre ERP systému. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Po dokončení, predajca listy a po dobu niekoľkých mesiacov, váš tím si uvedomí, že je potreba denne ukončenie prevádzky schopnosť lepšie riadiť užívateľov. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Ale keď sa vrátite na predajcu požiadať o nejaké rozšírenia / vylepšenia, cena sa zdá byť veľmi vysoká. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Znie to ako nejaký predajca uzamknúť scenár.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Pri zvažovaní softvér ITSM, existuje niekoľko vecí, aby zvážili:

• Is the software scalable? Je škálovateľný softvér?
• Is the software enhanceable? Je softvér vylepšitelný?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Je softvér na rovnakej platforme, ktorá najviac hostiteľa vašej organizácie aplikácií?
• Is the software customizable? Je prispôsobiteľný software? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Alebo musí prísť zakaždým, predajcovia malé vyladenie je potrebné?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Pre viac informácií o tom, ako vybrať ten správny ITSM software pre vašu organizáciu, to trvať nejaký čas sledovať toto webové vysielanie na Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Požiadavky na ktoré je potrebné pri pohľade na ITSM nástroja.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Z webovej vysielanie, mali by ste mať lepšie vedomosti o výbere ITSM nástroje, ktoré najlepšie apartmánov vo vašej organizácii. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Nasledujúci zoznam IT Service Management (ITSM), nástroja pre Vás hodnotiť. Note that these tools are not listed in any particular order. Všimnite si, že tieto nástroje nie sú uvedené v ľubovoľnom poradí.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM poskytuje robustnú sadu funkcií pre správu služieb, ktoré podporujú kľúčové IT procesy načrtnuté ITIL verzia 2 a ITIL verzie 3 a bol certifikovaný ako Pink Elephant ITIL Kompatibilné v piatich hlavných oblastiach riadenia služieb incident management, problem manažment, riadenie zmien, konfigurácia managementu a úrovne služieb a riadenia.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM je prispôsobiteľný, nákladovo-efektívne riešenia pre správu IT splnomocňuje world-class služieb a správy. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Každý modul môže štát samostatne, alebo efektívne integrovať s ostatnými. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Vytvorená špeciálne pre malé až stredne veľké organizácie-a geograficky distribuovaných spoločností, ITSM ITIL ® obsahuje osvedčené postupy, kde sa stretnú najlepší v postupoch riadenia s najlepšou technológiou. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM modulov má v týchto hlavných oblastiach riadenia služieb: Managent incident, problem, riadenie zmien, uvoľňovanie manažment, riadenie konfigurácie, úrovne služieb a konania, dostupnosť, manažment, riadenie znalostí, vlastný servis.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Chobotnica je jedným z prvých IT aplikácie pre správu služieb sú k dispozícii na požiadanie. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Pôvodne vydaná v októbri 2005, sa teraz používa chobotnice na dennej báze o takmer 5000 užívateľov. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Chobotnica nie je help desk roztoku, ktorý má jednoducho bol upravený, aby v súlade s ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Bol postavený od základov až po špecifikáciách ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Z tohto dôvodu, Octopus umožňuje ľahko a efektívne zaviesť osvedčené postupy ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Octopus má moduly v týchto hlavných oblastiach riadenia služieb: riadenie incidentov, riadenia zmien, problem manažment, riadenie konfigurácie, úroveň služieb a riadenie, event management.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems 'ExpertDesk softvér bude štandardizovať firemné procesy, ktoré umožnia trvalo vysokú kvalitu služieb. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Táto Pink Overené service desk riešenie spravuje incidenty, problémy a zmeny sa štandardným ITIL alebo eTOM súboru dát a ponúka jedinečnú hodnotu pre klientov. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk rozhodujúce podnikové procesy (riadenie incidentov, problémov, riadenie zmien, riadenie konfigurácie, riadenie prevádzky, servis na úrovni riadenia, workflow management, self-service, správa konaní), sú aktívne vpravo mimo-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Jedinečná architektúra umožňuje rýchly a jednoduchý vývoj úplne nových, vlastných modulov, ako sú sťažnosti konania, v týždňoch namiesto mesiacov.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz je integrovaná sada IT Service Management Aplikácie založené na najlepších praktík ITIL a Microsoft. NET odvetví štandardné technológie. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz umožňuje jednoduchú inštaláciu, out-of-the-box funkčnosť a roll-out pripravený, rovnako ako zdrojový kód, aby skutočne bezpečné vaše investície a robiť to sami, to všetko s Unlimited License. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Kľúčových procesov zahŕňa požiadavku na službu, riadenie incidentov, riadenie zmien, riadenie aktív, služby na úrovni riadenia, projektové riadenie, prieskumu a konanie, vyvlastnenie konania.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM je moderný, plne prehliadač-založené IT riešenia pre správu služieb featuring pre-postavený procesy ITIL pre každú disciplínu. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM uľahčuje celoživotný prístup, v súlade s nedávnymi ITIL 3 smerov, a ponúka lepšie riadenie zmien, pokročilý vzdialený prístup a možnosť rozšíriť na ďalšie funkcie v rámci vašej organizácie, ako je personálne a zadávanie verejných zákaziek. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Kľúčové procesy sú incidenty, problémy, zmeny, konfigurácie, vedomostí, úrovne služieb, Release, produktu, poriadok a správu zmlúv.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro je monitorovanie motora a plugin pre odborníkov dátových centier, dostupnosť manažéri a tie, ktoré sa ITSM procesy. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Niektoré kľúčové vlastnosti patrí štatistík v reálnom čase k dispozícii, definovať úroveň služieb na webe alebo zariadenie, ktoré je monitorované a dostupnosť automatické generovanie správ, atď

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Updated 28.leden 2010: Odchod Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web založený Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Koniec náradie ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Som si istý, že viac ITSM nástroje, ako sú uvedené vyššie. Feel free to add more from the comment box below. Nebojte sa pridávať ďalšie komentáre z nižšie uvedeného poľa. Thanks and enjoy! Vďaka a užívajte si!

Did you like this post? Páčilo sa vám tento post? Subscribe to Wareprise.com Prihlásiť sa k Wareprise.com today. dnes. It is free. Je to zadarmo.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Ste zálohovali vaše dôležité dokumenty, obrázky a dnes? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Moja sestra na pevný disk a havaroval včera prišla volajúceho o pomoc. She lost all her baby pictures! Prišla o všetky svoje dieťa fotky! If only I could help! Kiež by som mohol pomôcť!

Backup your files right now - Zálohovanie súborov práve teraz -- 2GB Free online backup 2 GB voľného online zálohovanie

Free eBook Free eBook

Found what you were looking for? Našiel to, čo ste hľadali? If not, try searching for it below. Ak nie, skúste nájsť ju nižšie.