List of IT Service Management (ITSM) tools Листа Служба за управљање (ИТСМ) алата

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Да ли је ваша организација планира да усвоји ИТ-сервис за управљање (ИТСМ) процесе за пружање бољих услуга за клијенте?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Ако јесте, онда можда тражите право софтвер или алат да помогне у аутоматским процесима.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Као и сваки други софтвер тамо, нађете право ИТСМ софтвер који се уклапа у ваш процеси управљања услугама могу бити изазов. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Многе организације сазнао да треба да промените начин на који они раде ствари како би се пратити како ИТСМ софтвер ради. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. На крају, спровођење ИТСМ софтвер који не гела и текућим процесима може успорити ствари доле уместо да побољша ефикасност и перформансе.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Кљуно је да се заиста разумемо разне процесе који ваша организација је усвајање пре избора право ИТСМ алат. Let's take an example. Узмимо пример. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Ваша организација се стално бори са управљање променама неопходна за ЕРП систем. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Шефови говоре да се извештаји не изгледа представити. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Људи уноса података се жале на лош кориснички доживљај. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Уз све ове захтеве за сталним променама, чини се виталне ставити у неким процесима правилно управљање променама.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Не оклевајући, ИТ тим одлучи да пронађу праву алатку за управљање свим овим променама. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Један продавац долази да спроведе само софтвер за управљање променама потребна за ЕРП систем. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Једном имплементирана, продавац оставља и током периода од неколико месеци, ваш тим схвати да постоји потреба за предњи крај могућности сервиса сто да боље управљате кориснике. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Али, када се вратите продавцу да питам за неке продужење / проширења, чини се да је цена веома висока. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Звучи као нека врста блокаде продавца доле сценарија.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Када се разматра ИТСМ софтвер, постоји неколико ствари које треба размотрити:

• Is the software scalable? Је софтвер скалабилан?
• Is the software enhanceable? Је софтвер енханцеабле?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Да ли је софтвер на истој платформи коју домаћин већине апликација ваше организације?
• Is the software customizable? Је софтвер прилагодљив? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Или мора да продавци долазе у еверытиме малом уштинути је потребна?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on За више детаља о томе како да изаберете праву софтвер ИТСМ за своју организацију, да ли потребно неко време да гледате овај Уебцаст на Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Захтеви за разматрање Када гледате ИТСМ Алатке.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Из Уебцаст, требало би да имају боље разумевање о избору алата који најбоље ИТСМ апартмана вашој организацији. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Следи листа Служба за управљање (ИТСМ) алата за вас да процените. Note that these tools are not listed in any particular order. Имајте на уму да су ове алатке нису наведене у датом редоследу.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Епицор ИТСМ пружа робустан скуп функција за управљање сервисима који подржавају укуцајте га од наведених процеса ИТИЛ-верзија 2 и верзија 3 ИТИЛ-а је сертификован Пинк слон као ИТИЛ-Компатибилне услуге у пет кључних области менаџмента управљања инцидената, проблема управљања, управљање променама, конфигурација управљања, као и управљање на нивоу сервиса.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. ФронтРанге ИТСМ је прилагодљива, исплативо решење за управљање ИТ-оснаживању светске класе услуга и управљања. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Сваки модул може да самостално или успешно интегрисати са другима. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Изграђена специјално за мале и средње организације и географски дистрибуиране предузећима, ИТСМ инкорпорира ИТИЛ-® најбоље праксе, који ће окупити најбоље у пракси управљања са најбољим у технологији. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. ФронтРанге ИТСМ је модула у следећим кључним областима управљања услугама: инцидента манагент проблем управљања, управљање променама, управљање издање, Управљање конфигурацијом, ниво услуге менаџмента, доступност менаџмент, управљање знањем, само сервис.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Хоботница је једна од првих ИТ-апликација за управљање сервисима на располагању на захтев. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Првобитно објављена у октобру 2005, хоботница се сада користи на дневној бази по близу 5.000 корисника. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Хоботница није хелп деска једноставно решење пошто је прилагођен у складу са ИТИЛ-. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Она је изграђена од темеља на ИТИЛ-спецификације. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Из тог разлога, хоботнице вам омогућава да лако и ефикасно уведу ИТИЛ-најбоље праксе. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Хоботница има модула у следећим кључним областима управљања услугама: инцидента менаџмент, управљање променама, проблема управљања, Управљање конфигурацијом, ниво услуге менаџмента, управљања догађајима.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Мансыстемс 'ЕкспертДеск софтвер ће стандардизовати процесе своје компаније, која омогућава доследно висок квалитет услуга. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Овај Пинк Верификовани сервис столу решење успева инцидената, проблема, као и промене са стандардним ИТИЛ-или еТОМ датасет и нуди јединствену вредност за клијенте. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ЕкспертДеск пресудног је значаја пословним процесима (управљање инцидената, проблема управљања, управљање променама, конфигурација менаџмент, операциони менаџмент, ниво услуге менаџмента, ток посла за управљање, самопослуживање, Извештај за управљање) активне су права ван кутије. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Јединствена архитектура омогућава брз и једноставан развој потпуно нових, прилагођених модула, као што је жалба менаџмента, у недељама, уместо месеци.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. Биз. Је интегрисани пакет Служба за управљање Апликације засноване на ИТИЛ-најбоље праксе и Мицрософт НЕТ-индустрији стандардне технологије.. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. Биз. Омогућава једноставан за инсталацију, ван кутије функционалност и издвајања спремни, као и изворни код за ваш истински безбедне инвестиције и чинећи је своје, све са Неограничено лиценце. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Кључних процеса укључује сервисни захтев, инцидента менаџмент, управљање променама, управљање имовином, ниво услуге менаџмента, управљања пројектима, преглед менаџмента, управљања требовања.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Состенуто ИТСМ је напредна, у потпуности заснован на прегледачу ИТ Сервице Манагемент решење садржи унапред изграђен процеса ИТИЛ-за сваку дисциплину. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ИТСМ олакшава приступ животног циклуса, у складу са недавним ИТИЛ-3 упутства, и нуди супериорне управљање променама, напредни даљински приступ и способност да се прошири на даље функције у оквиру ваше организације као што су ХР и набавке. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Кључни процеси обухватају инцидената, проблеми, промене, Конфигурација, знања, нивоа услуге, Издање, производа, реда и менаџмент уговор.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Франкфурт Хахн Служба за преглед Про је мониторинг и додатак мотора за професионалце центра података, доступност менаџера и оних који се баве са ИТСМ процеса. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Неке кључне карактеристике укључују доступност статистичких података у реалном времену, дефинисање нивоа услуга на сајт или опреме која се прати и аутоматско генерисање извештаја доступност, итд

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Ажурирано 28 Феб 2010: Погледајте Open Source Web based Service Level Management Software Опен соурце уеб сервис Ниво софтвер за управљање

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Крај ИТСМ алата -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Сигуран сам да постоји још ИТСМ алата од оних које су наведене изнад. Feel free to add more from the comment box below. Слободно додајте још од коментар пољу испод. Thanks and enjoy! Хвала и уживајте!

Did you like this post? Јеси ли овај пост? Subscribe to Wareprise.com Претплатите се на Уареприсе.цом today. данас. It is free. То је бесплатно.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Псст! Да ли сте направили резервне копије ваших важних докумената и слика данас? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Хард диску Моја сестра је пала и јуче је стигла плаче за помоћ. She lost all her baby pictures! Изгубила је све бебу слике! If only I could help! Ако бих само могао да помогне!

Backup your files right now - Резервне копије датотека сада -- 2GB Free online backup 2ГБ Бесплатно онлајн резервне

Free eBook Фрее еКњиге

Found what you were looking for? Наћи оно што сте тражили? If not, try searching for it below. Ако није, покушајте да траже испод.