List of IT Service Management (ITSM) tools Förteckning av IT Service Management (ITSM) verktyg

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Är din organisation planerar att införa IT Service Management (ITSM) processer för att tillhandahålla bättre tjänster till kunder?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Om ja, då kanske du letar efter rätt mjukvara eller verktyg för att hjälpa till att automatisera processer.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Precis som vilken annan programvara där ute, att hitta rätt ITSM program som passar in i dina processer Service Management kan vara en utmaning. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Många organisationer fick reda på att de måste förändra sitt sätt att göra saker för att följa hur ITSM mjukvaran fungerar. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. I slutändan kan genomföra en ITSM-programvara som inte gel bra med nuvarande processer sakta ner saker snarare än att förbättra effektivitet och prestanda.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Det är viktigt att verkligen förstå de olika processerna att din organisation antar före välja rätt ITSM verktyg. Let's take an example. Låt oss ta ett exempel. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Din organisation är ständigt kämpar med att hantera de förändringar som krävs för affärssystemet. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Cheferna säger att rapporterna inte ser presentabel. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Folket knappa in uppgifterna klagar på dålig användarupplevelse. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Med alla dessa ständiga krav på förändringar, verkar det nödvändigt att sätta in några vettiga förändringar.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Utan att tveka, beslutar IT-teamet för att hitta rätt verktyg för att hantera alla dessa förändringar. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. En leverantör kommer in för att genomföra ett program bara för att hantera förändringar som krävs för att affärssystemet. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. När detta genomförts, lämnar säljaren och under en period på några månader, inser teamet att det finns ett behov av en front Service Desk förmåga att bättre hantera användare. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Men när du återvänder till säljaren för att be om en förlängning / tillbehör tycks kostnaderna vara mycket hög. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Låter som någon slags försäljare låsa scenario.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : När man överväger en ITSM-programvara, finns det några saker att tänka på:

• Is the software scalable? Är programvaran skalbar?
• Is the software enhanceable? Är programvaran enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Är det program på samma plattform som hyser de flesta av organisationens applikationer?
• Is the software customizable? Är programvaran anpassningsbara? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Eller måste säljarna komma i gång ett litet tweak krävs?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on För mer information om hur man väljer rätt ITSM-programvara för din organisation, tar lite tid att titta på detta webcast på Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Krav ska tänka på när man tittar på ITSM-verktyg.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Från webcast, bör du ha en bättre förståelse om att välja ITSM verktyg som passar bäst din organisation. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Nedan följer en lista av IT Service Management (ITSM) verktyg för dig att utvärdera. Note that these tools are not listed in any particular order. Observera att dessa verktyg inte finns i någon särskild ordning.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM utgör en kraftfull uppsättning funktioner Service Management att stödja de viktigaste IT-processer som skisserades av ITIL version 2 och ITIL version 3 och har certifierats av Pink Elephant som ITIL Kompatibel på fem nyckelområden Service Management områden incidenthantering, Problem Management, Change Management, Configuration förvaltning och service level management.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM är en anpassningsbar och kostnadseffektiv IT-lösning för hantering av att ge service i världsklass och förvaltning. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Varje modul kan stå ensamma eller effektivt integrera med andra. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Byggd speciellt för små till medelstora organisationer och geografiskt spridda företag, ITSM innehåller ITIL ® bästa praxis, som samlar de bästa i hanteringsmetoder för den bästa tekniken. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM har moduler inom följande huvudområden service management: incident managent, Problem Management, förändringsarbete, Release Management, Configuration Management, Service Level Management, Availability Management, kunskapshantering, självbetjäning.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Octopus är en av de första IT-applikationer service management på begäran. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Ursprungligen släpptes i oktober 2005 är Octopus används nu dagligen med cirka 5.000 användare. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Octopus är inte en supportavdelning lösning har endast anpassats för att överensstämma med ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Det har byggts upp från grunden på ITIL specifikationer. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Av denna anledning gör Octopus du enkelt och effektivt införa ITIL bästa praxis. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Bläckfisk har moduler inom följande huvudområden service management: incidenthantering, förändringsarbete, Problem Management, Configuration Management, Service Level Management, Event Management.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems "ExpertDesk programvara kommer att standardisera företagets processer, vilket möjliggör en jämn och hög kvalitet. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Detta Pink Verified servicedesk lösning hanterar incidenter, problem och förändringar med en standard ITIL eller eTOM datauppsättning och erbjuder unika värde till kunderna. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk s avgörande affärsprocesser (incidenthantering, Problem Management, Change Management, Configuration management, Operations Management, Service Level Management, hantering av flödet, självbetjäning, Report Management) är aktiva höger out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Unika arkitektur möjliggör snabb och enkel utveckling av helt nya, anpassade moduler, såsom klagomål förvaltning, i veckor istället för månader.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz är en integrerad svit av IT Service Management tillämpningar baserade på ITIL bästa praxis och Microsoft. NET branschstandard teknik. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz ger enkel installation, out-of-the-box-funktionalitet och utrullning klar, liksom källkoden för att verkligen säkra din investering och gör den till din egen, alla med en obegränsad licens. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Nyckelprocesser inkluderar service begäran, incidenthantering, change management, kapitalförvaltning, Service Level Management, projektledning, besiktning förvaltning, rekvisition förvaltning.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM är en avancerad, helt webb-baserad IT-lösning service management featuring färdiga processer för varje ITIL disciplin. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM underlättar ett livscykelperspektiv, i linje med de senaste ITIL 3 riktlinjer och erbjuder överlägsen förändringsledning, avancerad fjärråtkomst och förmåga att utvidgas till ytterligare funktioner i din organisation såsom HR och upphandling. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Viktiga processer omfattar incidenter, problem, förändringar, konfiguration, Knowledge, servicenivåer, Release, Produkt, Order och förvaltning av avtal.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro är ett övervaknings-och plugin motor för professionella datacenter, chefer tillgänglighet och dem som arbetar med ITSM-processer. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Några viktiga funktioner inkluderar faktisk statistik tillgänglig tid, definiera servicenivån till en plats eller utrustning som övervakas och auto rapporter tillgänglighet generationen, osv

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Uppdaterad 28 januari 2010: Kolla in en Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Webbaserad Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Slut på ITSM verktyg -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Jag är säker på att det mer ITSM verktyg än de som anges ovan. Feel free to add more from the comment box below. Känn dig fri att lägga mer från kommentaren i rutan nedan. Thanks and enjoy! Thanks and enjoy!

Did you like this post? Tyckte du det här inlägget? Subscribe to Wareprise.com Prenumerera på Wareprise.com today. idag. It is free. Det är gratis.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Har du säkerhetskopierat dina viktiga dokument och bilder i dag? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Min syster hårddisk kraschade igår och hon kom ropar på hjälp. She lost all her baby pictures! Hon förlorade all sin baby bilder! If only I could help! Om jag bara kunde hjälpa!

Backup your files right now - Säkerhetskopiera dina filer just nu -- 2GB Free online backup 2GB Gratis online backup

Free eBook Free eBook

Found what you were looking for? Funnit vad du söker? If not, try searching for it below. Om inte, prova att söka efter den nedan.