List of IT Service Management (ITSM) tools Talaan ng mga IT Service Management (ITSM) tools

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Ang iyong organisasyon pagpaplano gamitin IT Service Management (ITSM) na proseso upang magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa kliyente?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Kung oo, at pagkatapos ay maaaring ikaw ay naghahanap ng mga karapatan ng software o kasangkapan upang makatulong sa automating ang proseso.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Katulad ng anumang iba pang software lumitaw diyan, sa paghahanap ng karapatan software ITSM na akma sa iyong mga proseso sa pamamahala ng serbisyo ay maaaring maging isang hamon. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Maraming mga organisasyon na napag-alaman na kailangan nila upang palitan ang paraan na gawin nila ang mga bagay-bagay upang sundin ang kung paano ang software ITSM gumagana. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Sa wakas, pagpapatupad ng isang ITSM ng software na hindi gel din sa kasalukuyang proseso maaari slow down na mga bagay-bagay sa halip na mapagbuti ang kahusayan at pagganap.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Ito ay mahalaga para sa tunay na maunawaan ang mga iba't-ibang proseso na ang inyong organisasyon ay paghango ng bago sa pagpili ng tamang tool ITSM. Let's take an example. Let's tumagal ng isang halimbawa. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Ang iyong organisasyon ay patuloy na struggling sa pamamahala ng mga pagbabago na kinakailangan sa sistema ng ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Ang mga bosses ay sinasabi na ang mga ulat ay hindi kaakit-akit tingnan. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Ang mga tao sa keying ang data ay nagreklamo ng masamang karanasan ng gumagamit. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Sa lahat ng mga nagbabagong pangangailangan para sa pagbabago, tila mahalaga sa ilagay sa ilang mga tamang proseso ng pagbabago sa pamamahala.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Walang maatubili, ang mga IT team nagpasiya upang mahanap ang tamang kasangkapan sa pangasiwaan ang lahat ng mga pagbabagong ito. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Isang tindero pagdating sa na ipatupad ng isang software lang sa pangasiwaan ang mga pagbabago na kinakailangan sa sistema ng ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Kapag ipinatupad, vendor mga dahon at sa loob ng ilang buwan, ang iyong koponan sa realizes na mayroong pangangailangan para sa isang harap kakayahan sa dulo service desk sa mas mabuting pamahalaan ang mga user. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Ngunit kapag bumalik ka sa vendor na magtanong para sa ilang extension / enhancement, gastos sa anyong masyadong mataas. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Tunog ng ilang uri ng mga vendor lock down sitwasyon.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Kapag isinasaalang-alang ng isang ITSM ng software, may mga ilang bagay na dapat isaalang-alang:

• Is the software scalable? Ay ang software na scalable?
• Is the software enhanceable? Ay ang software na enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Ay ang software sa parehong platform kung saan ang pinaka-host ng mga aplikasyon sa iyong organisasyon?
• Is the software customizable? Ay ang software na customizable? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? O dapat ang mga vendor dumating sa everytime isang maliit na sabunot ay kailangan?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Para sa karagdagang mga detalye ukol sa kung paano piliin ang mga karapatan ng software ITSM para sa iyong organisasyon, gawin tumagal ng ilang panahon na panoorin ito sa webcast Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Mga Pangangailangan sa Isaalang-alang Kapag Hinahanap sa ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Mula sa webcast, dapat mong magkaroon ng isang mas mahusay na pag-unawa sa pagpili ng mga kasangkapan ITSM na pinakamahusay na Suites ng iyong organisasyon. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Ang sumusunod ay isang listahan ng mga IT Service Management (ITSM) mga kasangkapan para sa inyo upang suriin. Note that these tools are not listed in any particular order. Tandaan na ang mga kasangkapan na ito ay hindi nakalista sa anumang partikular na pagkakasunod-sunod.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM ay nagbibigay ng isang matatag na set ng mga tampok sa pamamahala ng serbisyo na sumusuporta sa susi IT proseso na nakasulat sa pamamagitan ng ITIL bersyon 2 at ITIL bersyon 3 at ito ay sa pamamagitan ng sertipikadong Pink Elephant bilang ITIL Katugmang sa limang susi sa serbisyo sa pamamahala ng mga lugar sa pamamahala ng pangyayari, ang problema sa pamamahala, baguhin ang pamamahala, pagsasaayos ng pamamahala, at serbisyo na antas ng pamamahala.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM ay isang mapapasadyang, cost-effective na IT management solusyon empowering mundo-class service at pamamahala. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Ang bawat module ay maaaring tumayo nag-iisa o mahusay na isama ang kasama ng iba. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Nakapaloob partikular para sa maliit na sa kalagitnaan ng kasing-laki ng mga samahan at geographically ibinahagi negosyo, ITSM incorporates ITIL ® mga pinakamahuhusay na gawi, nagdadala nang sama-sama ang pinakamahusay na mga gawi sa pangangasiwa sa mga pinakamahusay sa teknolohiya. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM ay may module sa mga sumusunod na key lugar ng serbisyo sa pamamahala ng: insidente managent, ang problema sa pamamahala, baguhin ang pamamahala, release pamamahala, pagsasaayos ng pamamahala, mga service na antas ng pamamahala, pangangasiwa ng availability, kaalaman sa pamamahala, self-service.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Pugita ay isa sa mga unang IT aplikasyon ng serbisyo ng pamamahala na magagamit sa demand. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Originally inilabas noong Oktubre 2005, pugita ngayon ay ginagamit sa araw-araw na batayan sa pamamagitan ng malapit sa 5,000 mga gumagamit. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Pugita ay hindi isang tulong na solusyon sa pagkakaroon ng desk lang naisaayos upang tumalima sa ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Ito ay binuo mula sa lupa hanggang sa ITIL detalye. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Para sa ganitong kadahilanan, ang pugita ay nagbibigay-daan sa iyo upang madali at mahusay na kitang ipakilala ITIL pinakamahusay na gawi. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Pugita ay may module sa mga sumusunod na key lugar ng serbisyo sa pamamahala ng: insidente pamamahala, pagbabago sa pamamahala, ang problema sa pamamahala, pagsasaayos ng pamamahala, mga service na antas ng pamamahala, pangangasiwa ng kaganapan.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. ExpertDesk software Mansystems 'ay alinsunod sa pamantayan proseso ng iyong kumpanya, ma-enable ang pare-parehong mataas na kalidad ng serbisyo. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Ang serbisyo ng Rosas solusyon Napatunayan desk namamahala sa mga pangyayari, mga problema, at mga pagbabago na may isang standard na ITIL o eTOM dataset at nag-aalok ng mga natatanging halaga sa mga kliyente. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. Mahalaga sa negosyo ExpertDesk's proseso (insidente sa pamamahala, ang problema sa pamamahala, baguhin ang pamamahala, pagsasaayos ng pamamahala, operations management, serbisyo sa antas ng pamamahala, workflow management, self-service, ang ulat na management) ay aktibo karapatan out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Ang natatanging architecture nagbibigay-daan sa mabilis at madaling-unlad ng ganap na bago, modules custom, tulad ng mga reklamo management, sa halip na linggo ng buwan.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz ay isang pinagsama-samang suite ng mga IT Service Management ng mga Aplikasyon base sa ITIL pinakamahusay na gawi at Microsoft. NET industry standard na teknolohiya. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz nagbibigay ng madaling pag-install, out-of-the-andar ng kahon at roll-out handa na, pati na rin ang Source Code na tunay na secure ang iyong puhunan at paggawa ng ito sa iyong sarili, ang lahat na may Walang-limitasyong License. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Key proseso ng serbisyo kabilang ang kahilingan, pangyayari pangasiwaan, palitan ang management, sa pamamahala ng kabuhayan, serbisyo sa antas ng pamamahala, pangangasiwa ng proyekto, survey na pamamahala, pagpapatupad sa pamamahala.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM ay isang advance, ganap browser-based IT serbisyo sa pamamahala ng solusyon na nagtatampok ng pre-built na proseso para sa bawat disiplina sa ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM facilitates isang lifecycle paraan, sa pagsunod sa mga kamakailan-lamang na ITIL 3 na patnubay, at nag-aalok ng higit na mataas baguhin ang pamamahala, mga advanced na remote access at ang kakayahan na mapalawak sa karagdagang function sa loob ng iyong organisasyon tulad ng HR at pagkuha. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Key proseso isama ang mga pangyayari, Problems, Pagbabago, configuration, Knowledge, Serbisyo Levels, Release, produkto, at Order Contract Management.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service Tingnan ang Pro ay isang monitoring at plugin engine para sa mga propesyonal sa data center, availability manager at ng mga kasangkot sa ITSM proseso. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Ang ilang mga pangunahing katangian Kabilang dito ang real-time statistics availability, tukuyin ang mga antas ng serbisyo sa isang site o kagamitan na kung saan ay na subaybayan at auto availability pagbuo ng mga ulat, at iba pa

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * * * Updated 28 Enero 2010: Tingnan ang isang Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web batay Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Dulo ng mga ITSM tools -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Ako ba na may mas ITSM kasangkapan kaysa sa mga nakalista sa itaas. Feel free to add more from the comment box below. Huwag mag-atubiling magdagdag ng mas maraming mula sa comment box sa ibaba. Thanks and enjoy! Salamat at mag-enjoy!

Did you like this post? Alam mo ang post na ito? Subscribe to Wareprise.com Mag-subscribe sa Wareprise.com today. ngayong araw. It is free. Ito ay libre.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Nakarating na-back up ang iyong mga mahalagang dokumento at mga imahe ngayon? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Hard disk Aking mga kapatid na babae ay crashed kahapon at siya ay umiiyak para sa tulong. She lost all her baby pictures! Siya ay nawala ang lahat ng kanyang mga larawan na sanggol! If only I could help! Kung maaari lamang na ko ng tulong!

Backup your files right now - I-backup ang iyong mga file sa ngayon -- 2GB Free online backup 2GB Libreng online backup

Free eBook Free eBook

Found what you were looking for? Found kung ano ang iyong hinahanap? If not, try searching for it below. Kung hindi, subukan na maghanap para sa ito sa ibaba.