List of IT Service Management (ITSM) tools Список IT Service Management (ITSM) інструменти

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Чи є ваша організація планує прийняти IT Service Management (ITSM) процесів для покращення обслуговування клієнтів?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Якщо так, то ви можете бути шукає правильне програмне забезпечення або кошти для надання допомоги в автоматизації процесів.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Як і будь-яке інше програмне забезпечення там, знаходити правильне програмне забезпечення ITSM, що вписується у ваші процеси управління послугами може виявитися складним завданням. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Багато організацій з'ясували, що вони повинні змінити спосіб робити те, для того, щоб стежити, як працює програмне забезпечення ITSM. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Врешті-решт, здійснення програм ITSM, який не гелю також з поточними процесами може сповільнити хід подій, а не підвищення ефективності і продуктивності.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Вкрай важливо, щоб дійсно зрозуміти різні процеси, що ваша організація є прийняття до вибору правильного інструменту ITSM. Let's take an example. Давайте розглянемо приклад. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Ваша організація постійно бореться з керуванням необхідні зміни в систему ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Боси кажуть, що в доповідях не виглядало презентабельно. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Люди Введення даних зі скаргами на погане досвід користувачів. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. З урахуванням усіх цих постійний попит на зміни, як видається життєво важливим, щоб покласти в деяких необхідних процесів управління змінами.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Не вагаючись, ІТ-команда вирішує знайти підходящий інструмент для управління всіма цими змінами. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Один постачальник заходить до реалізації програмного забезпечення тільки для забезпечення необхідних змін в систему ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Таке рішення, як постачальника листя і протягом декількох місяців, команда розуміє, що є необхідність в передній можливості Service Desk кінець краще керувати користувачами. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Але коли ви повертаєтеся до постачальника програми, щоб просити за деякий розширення / аксесуар, вартість видається доволі високою. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Схоже, будь-то постачальник заблокувати сценарієм.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : При розгляді програмне забезпечення ITSM, є декілька речей, щоб розглянути наступні питання:

• Is the software scalable? Це програмне забезпечення, масштабованої?
• Is the software enhanceable? Це програмне забезпечення, підвищена?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Це програмне забезпечення, на тій же платформі, які приймають більшість додатків у вашій організації?
• Is the software customizable? Це програма, що настроюється? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Потрібно або повинна постачальників приходять в кожен малого налаштування?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Для більш докладної інформації про те, як правильно вибрати програмне забезпечення ITSM для вашої організації, не потрібен деякий час, щоб подивитися на цій веб-трансляції Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Вимоги до Розглянемо при погляді на ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Від веб-трансляції, ви повинні мати краще уявлення про вибір ITSM інструменти, які краще Suites вашої організації. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Нижче наводиться список IT Service Management (ITSM) інструменти для вас оцінити. Note that these tools are not listed in any particular order. Зауважимо, що ці кошти не перераховані в будь-якому порядку.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM забезпечує широкий набір функцій управління сервісами, які підтримують ключові ІТ-процеси викладені ITIL версії 2 і ITIL версії 3 і була сертифікована Pink Elephant як ITIL сумісний в п'яти основних галузях управління Служби управління інцидентами, управління проблемами, управління змінами, конфігурацією управління і управління рівнем сервісу.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM є розширеним, економічно ефективні рішення для управління ІТ розширення можливостей світового рівня обслуговування і управління. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Кожен модуль може стояти окремо або ефективно інтегруватися з іншими. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Створений спеціально для малих і середніх організацій і територіально розподілених підприємств, ITSM ITIL ® включає в себе кращі практики, об'єднуючи кращі практики управління з кращими технологіями. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM має модулі в таких ключових галузях управління служби: інцидент managent, проблеми управління, управління змінами, управління випусками, управління конфігураціями, управління рівнем обслуговування, управління доступністю, управління знаннями, самообслуговування.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Восьминіг є одним з перших управління ІТ-сервісами додатків, доступних за запитом. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Спочатку випущений в жовтні 2005 року, восьминіг в даний час використовується на щоденній основі майже на 5000 користувачів. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Восьминіг не є рішенням Help Desk маючи просто була адаптована у відповідність з ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Він був побудований з нуля на ITIL специфікацій. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. З цієї причини, восьминіг дозволить вам легко й ефективно впровадження передового досвіду ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Восьминіг має модулі в таких ключових галузях управління служби: управління інцидентами, управління змінами, проблемами, управління конфігураціями, управління рівнем обслуговування, управління подіями.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. ExpertDesk програмне Mansystems 'буде стандартизувати процеси вашої компанії, що дозволяє послідовно високу якість обслуговування. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Ця послуга Pink Verified столі рішення управляє інцидентами, проблемами та змінами зі стандартної або ITIL цьому наборі даних і пропонує унікальну цінність для клієнтів. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk's найважливіших бізнес-процесів (управління інцидентами, управління проблемами, управління управління змінами, управління конфігураціями, управління операціями, Service Level Management, управління технологічним потоком, самообслуговування, управління звітами) є активними права поза коробки. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Унікальна архітектура дозволяє легко і швидко розвитку абсолютно нової, призначені для користувача модулі, такі, як управління скаргу в тижнях, а не місяців.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz являє собою інтегрований пакет управління ІТ-послугами на основі застосування передового досвіду ITIL і Microsoft. NET стандартною технологією. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz забезпечує легку установку, Out-Of-The-функціональні коробки та розгортання готова, а також вихідний код, щоб дійсно убезпечити Ваші інвестиції та робить його власне, все з необмеженої ліцензії. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Ключові процеси містить у собі запит на обслуговування, управління інцидентами, управління змінами, управління активами, управління рівнем обслуговування, управління проектами, управління обстеження, реквізиції управління.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Состенуто ITSM є передовою, повністю на основі браузера IT Service Management рішення з встановленою побудовані процеси для кожної дисципліни ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM полегшує життєвий цикл підхід, згідно з останніми керівними принципами ITIL 3 і пропонує покращене управління змінами, передові віддалений доступ і можливість надавати додаткові функції в рамках вашої організації, такі, як HR та закупівель. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Ключові процеси відносяться інциденти, проблеми, зміни, настройка, знань, рівнів обслуговування, релізу, продукт, правопорядку та управління контрактом.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Серіо ІТ Сервіс-View Pro є моніторинг і плагін для двигунів центру обробки даних фахівці, менеджери та наявності осіб, пов'язаних з процесами ITSM. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Деякі ключові особливості включають режимі реального часу наявність статистики, визначити рівні обслуговування на сайт або обладнання, що перебуває під контролем і автоматична генерація звітів доступність і т.д.

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Оновлений 28 січня 2010: Від'їзд Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web Based Service Рівень Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ END інструментів ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Я впевнений, що більше ITSM інструментів, ніж перераховані вище. Feel free to add more from the comment box below. Не соромтеся додавати більше від коментар нижче. Thanks and enjoy! Спасибі і насолоджуйтесь!

Did you like this post? Вам сподобався цей пост? Subscribe to Wareprise.com Підписатись на Wareprise.com today. сьогодні. It is free. Це безкоштовна послуга.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Тсс! Ви резервне копіювання важливих документів і зображень сьогодні? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Жорсткий диск Моя сестра розбився вчора, і вона прийшла, благає про допомогу. She lost all her baby pictures! Вона втратила всі свої фотографії дитини! If only I could help! Якщо б я тільки міг допомогти!

Backup your files right now - Резервне копіювання файлів прямо зараз -- 2GB Free online backup 2 Гб вільного онлайнового резервного копіювання

Free eBook Безкоштовна електронна книга

Found what you were looking for? Знайдено, що ви шукали? If not, try searching for it below. Якщо ні, спробуйте знайти для неї нижче.