List of IT Service Management (ITSM) tools Danh sách CNTT Dịch vụ quản lý (ITSM) công cụ

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Đang có kế hoạch tổ chức của bạn để áp dụng CNTT Dịch vụ quản lý (ITSM) các quy trình để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Nếu có, sau đó bạn có thể tìm kiếm các phần mềm phải hoặc công cụ để hỗ trợ cho việc tự động hoá các quy trình.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Cũng giống như bất kỳ phần mềm nào khác trên mạng, tìm các phần mềm ITSM phải phù hợp vào các quá trình quản lý dịch vụ của bạn có thể là một thách thức. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Nhiều tổ chức phát hiện ra rằng họ cần phải thay đổi cách họ làm việc để làm theo cách thức hoạt động phần mềm ITSM. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Cuối cùng, thực hiện một phần mềm ITSM mà không gel tốt với hiện tại có thể làm chậm quá trình điều xuống hơn là nâng cao hiệu quả và hiệu suất.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Nó là quan trọng để thực sự hiểu các quá trình khác nhau mà tổ chức của bạn được chấp nhận trước khi lựa chọn công cụ ITSM phải. Let's take an example. Hãy lấy một ví dụ. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Tổ chức của bạn là không ngừng đấu tranh với việc quản lý những thay đổi cần thiết cho hệ thống ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Các ông chủ đang nói rằng các báo cáo không có vẻ đoan trang. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Những người dân keying trong các dữ liệu được khiếu nại của kinh nghiệm người dùng xấu. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Với tất cả những nhu cầu liên tục thay đổi, có vẻ như rất quan trọng để đặt ở một số thay đổi quy trình quản lý thích hợp.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Nếu không có lương lự, các nhóm CNTT quyết định để tìm được đúng công cụ để quản lý tất cả những thay đổi này. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Một trong những nhà bán ra trong thực hiện một phần mềm chỉ để quản lý các thay đổi cần thiết cho hệ thống ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Sau khi triển khai thực hiện, nhà bán lá và trên một khoảng thời gian vài tháng, nhóm của bạn nhận ra rằng có một nhu cầu cho một khả năng kết thúc trước mặt bàn làm dịch vụ để quản lý tốt hơn những người sử dụng. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Nhưng khi bạn trở về nhà cung cấp để yêu cầu cho một số phần mở rộng / nâng cao, chi phí có vẻ là rất cao. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Âm thanh như một số loại khóa nhà viết kịch bản xuống.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Khi xem xét một phần mềm ITSM, có một số điều cần xem xét:

• Is the software scalable? Là phần mềm có thể mở rộng?
• Is the software enhanceable? Là phần mềm enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Là phần mềm trên nền tảng cùng một máy chủ mà hầu hết các ứng dụng tổ chức của bạn?
• Is the software customizable? Là phần mềm tùy chỉnh? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Hoặc phải là nhà cung cấp đến trong tinh chỉnh một everytime nhỏ được yêu cầu?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Để biết thêm chi tiết về cách chọn các phần mềm ITSM quyền cho tổ chức của bạn, làm mất một thời gian để xem điều này trên webcast Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Hãy xem xét các yêu cầu để Khi Nhìn ITSM Công cụ.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Từ webcast, bạn cần phải có một sự hiểu biết tốt hơn về việc chọn ITSM công cụ tốt nhất mà bộ tổ chức của bạn. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Sau đây là danh sách của CNTT Dịch vụ quản lý (ITSM) cho bạn công cụ để đánh giá. Note that these tools are not listed in any particular order. Lưu ý rằng những công cụ này không được liệt kê trong bất kỳ thứ tự nào đó.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM cung cấp một tập hợp mạnh mẽ của các tính năng quản lý dịch vụ mà chính hỗ trợ các quy trình CNTT vạch ra bởi ITIL phiên bản 2 và phiên bản ITIL 3 và đã được chứng nhận của Pink Voi là ITIL tương thích trong năm quản lý chủ chốt quản lý sự cố các khu vực dịch vụ, quản lý vấn đề, thay đổi quản lý, cấu hình quản lý, và quản lý cấp dịch vụ.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM là một, tùy chỉnh hiệu quả quản lý CNTT giải pháp nâng cao vị thế giới-dịch vụ và quản lý lớp học. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Mỗi module có thể đứng một mình hoặc có hiệu quả tích hợp với những người khác. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Được xây dựng riêng cho nhỏ để vừa tổ chức, địa lý phân phối các doanh nghiệp, ITSM kết hợp ITIL ® lệ tốt nhất, mang lại với nhau là tốt nhất trong thực tiễn quản lý với sự tốt nhất trong công nghệ. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM có module trong các lĩnh vực quản lý dịch vụ chính sau đây: managent sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi, quản lý phát hành, quản lý cấu hình, quản lý cấp dịch vụ, quản lý sẵn có, quản lý kiến thức, tự phục vụ.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Bạch tuộc là một trong những ứng dụng CNTT phục vụ quản lý đầu tiên có sẵn theo yêu cầu. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Ban đầu được phát hành vào tháng 10 năm 2005, bạch tuộc là bây giờ được sử dụng trên cơ sở hàng ngày của gần 5.000 người sử dụng. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Bạch tuộc không phải là một bàn trợ giúp giải pháp đơn giản là có được điều chỉnh để phù hợp với ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Nó đã được xây dựng từ mặt đất lên theo thông số kỹ thuật ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Vì lý do này, bạch tuộc cho phép bạn dễ dàng và hiệu quả giới thiệu ITIL lệ tốt nhất. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Bạch tuộc có module trong các lĩnh vực quản lý dịch vụ chính sau đây: quản lý sự cố, quản lý thay đổi, quản lý vấn đề, quản lý cấu hình, quản lý cấp dịch vụ, quản lý sự kiện.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Phần mềm ExpertDesk Mansystems 'sẽ chuẩn hóa quy trình của công ty bạn, cho phép các dịch vụ phù hợp chất lượng cao. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Điều này hồng Verified bàn giải pháp dịch vụ quản lý sự cố, các vấn đề, và các thay đổi với một ITIL tiêu chuẩn hoặc dataset eTOM và cung cấp giá trị duy nhất cho khách hàng. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk quan trọng của quy trình kinh doanh (quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi, quản lý cấu hình, các hoạt động quản lý, dịch vụ, trình độ quản lý, công việc quản lý, tự phục vụ, báo cáo quản lý) đang hoạt động phải out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Kiến trúc độc đáo cho phép phát triển nhanh chóng và dễ dàng tùy chỉnh các module hoàn toàn mới, như: quản lý khiếu nại, trong tuần, thay vì tháng.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz là một bộ tích hợp các ứng dụng CNTT Dịch vụ quản lý dựa trên ITIL lệ tốt nhất và Microsoft. NET ngành công nghiệp công nghệ tiêu chuẩn. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz cung cấp lắp đặt dễ dàng, out-of-the-box chức năng và là roll-out đã sẵn sàng, cũng như Mã Nguồn để đầu tư thực sự an toàn của bạn và làm cho nó của riêng bạn, tất cả đều có một giấy phép không giới hạn. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Key quá trình bao gồm các yêu cầu dịch vụ, quản lý sự cố, quản lý thay đổi, quản lý tài sản, quản lý cấp dịch vụ, quản lý dự án, quản lý, khảo sát, trưng dụng quản lý.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM là một nâng cao, đầy đủ các trình duyệt dựa trên các giải pháp CNTT quản lý dịch vụ tính năng trước được xây dựng quy trình cho mọi kỷ luật ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM tạo điều kiện một cách tiếp cận vòng đời, trong việc duy trì với gần đây ITIL 3 nguyên tắc, và cung cấp quản lý cấp trên thay đổi, nâng cao truy cập từ xa và khả năng mở rộng tới các chức năng thêm trong tổ chức của bạn như nhân sự, mua sắm. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Quy trình chính bao gồm các sự cố, vấn đề, thay đổi, Configuration, kiến thức, dịch vụ trình độ, Release, sản phẩm, đặt hàng và Quản lý hợp đồng.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio CNTT Dịch vụ Xem Pro là một công cụ giám sát và plugin cho các chuyên gia trung tâm dữ liệu, quản lý sẵn có và những người liên quan với ITSM quy trình. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Một số tính năng chính bao gồm các số liệu thống kê sẵn có thời gian thực, xác định mức độ dịch vụ cho một trang web hoặc các thiết bị đó đang được theo dõi và báo cáo tự động thế hệ có sẵn, vv

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Cập nhật 28 Tháng 1 Năm 2010: Kiểm tra một Open Source Web based Service Level Management Software Open Source web dựa Mức độ Dịch vụ phần mềm quản lý

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Cuối công cụ ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Tôi chắc rằng có nhiều hơn những ITSM công cụ được liệt kê ở trên. Feel free to add more from the comment box below. Hãy gắn thêm từ hộp góp ý dưới đây. Thanks and enjoy! Cảm ơn và tận hưởng!

Did you like this post? Bạn đã đăng bài như thế này? Subscribe to Wareprise.com Đăng ký Wareprise.com today. hôm nay. It is free. Nó là miễn phí.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Các bạn sao lưu tài liệu quan trọng của bạn và những hình ảnh ngày hôm nay? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Đĩa cứng chị em tôi bị rơi hôm qua và cô khóc đến giúp đỡ. She lost all her baby pictures! Cô bị mất tất cả các hình ảnh của cô bé! If only I could help! Nếu chỉ có thể giúp tôi!

Backup your files right now - Sao lưu các tập tin của bạn ngay bây giờ -- 2GB Free online backup 2GB sao lưu trực tuyến miễn phí

Free eBook Việt eBook

Found what you were looking for? Tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm? If not, try searching for it below. Nếu không, hãy thử tìm kiếm nó dưới đây.