ITIL Posts ITIL الوظائف

Has your organization decided to adopt ITIL processes to further improve IT Management and Service Management? وقد منظمتكم قررت اعتماد ITIL العمليات لزيادة تحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات؟

With various ITIL processes to apply and implement, there must be a good software or tool to help organizations apply the ITIL processes with ease and guidelines. ITIL مع مختلف العمليات لتطبيق وتنفيذ ، يجب أن يكون هناك برمجيات أو أدوات جيدة لمساعدة المنظمات في تطبيق ITIL العمليات بسهولة والمبادئ التوجيهية.

In this post, I’ll be attempting to map areas in which Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) can be utilized to aid in adopting ITIL processes. في هذه الوظيفة ، سوف يكون محاولة لخريطة المناطق التي شير خادم مايكروسوفت أوفيس 2007 (المعايير الأمنية التنفيذية الدنيا 2007) يمكن استخدامها للمساعدة في عمليات اعتماد ITIL.

Service Support خدمة الدعم
In service support, the three main processes namely Service Desk, Incident Management and Problem Management are centered around capabilities a of help desk software. في دعم الخدمات ، وثلاث عمليات رئيسية وهي دائرة مكتب ، وإدارة الحوادث هي مشكلة إدارة تركزت حول القدرات من مكتب المساعدة البرمجيات. When users have a problem or service request, they would call or email the help desk which would then be looked at by the help desk personnel as well as incident managers. عندما يقوم المستخدمون لديها مشكلة أو طلب الخدمة ، أنها ستدعو إلى البريد الإلكتروني أو مكتب المساعدة التي يمكن أن تكون عندئذ النظر من جانب موظفي المساعدة المكتبية وكذلك مديري الحادث. With this service support process requirement, is MOSS 2007 capable of accommodating? مع هذه الخدمة دعم عملية الشرط ، هو للمعايير الأمنية التنفيذية الدنيا قادر على استيعاب 2007؟

Definately! بالتأكيد! MOSS 2007 is capable of enterprise content management with workflow capabilities . المعايير الأمنية التنفيذية الدنيا 2007 قادرة على إدارة محتوى المؤسسة العمل مع القدرات. Basically, Issue Logs can be easily created. أساسا ، العدد جذوع الأشجار ويمكن بسهولة خلق. Help desk personnel can be notified whenever there is a reported incident. موظفي المساعدة المكتبية يمكن أن يتم إخطار كلما كان هناك ما تردد عن الحادث. With workflow capabilities, an incident can be routed to the next level if it isn’t solved by certain levels. العمل مع القدرات ، وقوع حادث يمكن هزيمة إلى المستوى التالي إذا لم يتم التوصل الى حل عن طريق مستويات معينة. Although MOSS 2007 has standard capability to create issue logs and tasks, to integrate it with some workflow would require some codes to be written. ورغم أن المعايير الأمنية التنفيذية الدنيا عام 2007 معيار القدرة على خلق قضية الجذوع والمهام ، لدمج ذلك مع بعض العمل يتطلب أن يكون لبعض الرموز الخطية.

As for Configuration Management , MOSS 2007 is capable of storing tons of information without needing a DBA to create tables or writing SQL queries. أما بالنسبة للإدارة التشكيل ، الطحلب 2007 قادرة على تخزين طن من المعلومات دون الحاجة أ التسوية المتصلة بعبء الديون لإنشاء الجداول أو كتابة مزود الاستفسارات. An end user with the appropriate rights can create documents, records, web content and forms easily. مستخدم مع المناسبة الإنسان يمكن أن يخلق الوثائق والسجلات ، وأشكال ومحتوى شبكة الإنترنت بسهولة. For sure, lots of configuration items can be stored securely in within MOSS. بالتأكيد ، الكثير من البنود التشكيل يمكن تخزينها بشكل آمن في إطار المعايير الأمنية التنفيذية الدنيا.

Service Delivery تقديم الخدمات
One key process within Service Delivery is Service Level Management . عملية رئيسية واحدة داخل دائرة تقديم الخدمات على مستوى الإدارة. It is essential to be able to manage well the various aspects of services an organization offers to their clients. ومن الضروري أن تكون قادرة على التحكم جيدا فى الجوانب المختلفة للمنظمة يوفر الخدمات لعملائها. Most of the time, when we ask an IT department about the services offered by them, the answers provided can be vague and inconsistent. معظم الوقت ، عندما نطلب من وزارة تكنولوجيا المعلومات عن الخدمات التي تقدمها لهم ، يمكن أن تقدم إجابات غامضة وغير متسقة. Thus it’s important to have a service catalog in place. وهكذا فمن المهم أن يكون لكتالوج الخدمة في المكان.

With MOSS 2007’s collaboration and content management features, it will be simple to publish the service catalog as well as its service level agreements on the portal. مع المعايير الأمنية التنفيذية الدنيا 2007 تعاون وإدارة المحتوى السمات ، سيكون من السهل نشر كتالوج الخدمة فضلا عن اتفاقات مستوى الخدمة على البوابة. New and existing users / clients can easily view these information to proceed with any request of services. والقائمة الجديدة للمستخدمين / العملاء يمكن بسهولة أن هذه المعلومات بغية المضي قدما في طلب أي من الخدمات.

Conclusion خاتمة
Although MOSS 2007 may not be able to to cater for all ITIL processes such as Availability Management or Service Continuity Management, it is capable of doing a good job when it comes to collaboration and content management features. ورغم أن المعايير الأمنية التنفيذية الدنيا عام 2007 قد لا تكون قادرة على تلبية جميع ITIL لعمليات مثل توافر إدارة أو إدارة الخدمة الاستمرارية ، وأنها قادرة على القيام بعمل جيد عندما يتعلق الأمر بالتعاون وإدارة المحتوى السمات. Workflow and search capabilities are also plus points. العمل وقدرات بحث أيضا زائد نقطة. Check out راجع MOSS 2007 المعايير الأمنية التنفيذية الدنيا 2007 and see how it is able to help your organization implement ITIL processes. وانظر كيف أنها قادرة على مساعدة منظمتكم ITIL تنفيذ العمليات.

By بواسطة Arno Esterhuizen أرنو Esterhuizen
Any IT manager who wants to pursue the IT Service Management journey by implementing the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) needs to understand two very important factors well in advance. أي مدير تقنية المعلومات الذي يريد متابعة الرحلة إدارة خدمات تقنية المعلومات من خلال تنفيذ مكتبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) يحتاج إلى فهم اثنين من عوامل هامة جدا في وقت مبكر.

The first factor is to have dedicated, trained and committed process owners. العامل الأول هو أن تكون مكرسة ، وارتكبت عملية تدريب أصحاب.

If you want to have a successful Incident Management process which is under continuous improvement, you will need somebody who is ultimately responsible for its success and who can dedicate the time and focus to drive it and to make sure it actually happens. إذا كنت تريد أن يكون لها عملية ناجحة لإدارة الحوادث التي تقع تحت التحسين المستمر ، ستحتاج شخص هو المسؤول في النهاية عن نجاحه والذي يمكن تكريس الوقت والتركيز لطرده ، والتأكد من أنه يحدث بالفعل. A lot of organizations makes one of the following mistakes: وهناك الكثير من المنظمات واحد يجعل من الأخطاء التالية : Continue Reading » مواصلة القراءة »
Two Critical Success Factors in an ITIL Implementation اثنين من عوامل النجاح الحاسمة في تنفيذ ITIL

by Alexa Yim من جانب اليكسا ييم
ITIL - IT Infrastructure Library is an integrated set of best practices that are used to aid the implementation of a framework for ITIL -- مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هو مجموعة متكاملة من أفضل الممارسات التي تستخدم للمساعدة على تنفيذ إطار لل IT Service Management إدارة خدمات تقنية المعلومات .

Last year we saw a need to re-tailor our course to meet the rise of ITIL adoption worldwide. وفي العام الماضي رأينا أن هناك حاجة إلى إعادة تكييف طريقنا لتلبية ارتفاع ITIL للاعتماد في جميع أنحاء العالم. One of our clients, a multinational outsourcing firm with a IT staff strength of 3,000 people in three disperse locations US, India and China, faced the challenge to bring their IT personnel staff up to speed with the newly implemented واحد من عملائنا ، شركة متعددة الجنسيات الاستعانة بمصادر خارجية مع قوة من موظفي تكنولوجيا المعلومات 3000 شخص في ثلاثة مواقع تفريق الولايات المتحدة ، والهند ، والصين ، واجهت تحديا لتحقيق تقنية المعلومات لديهم أفراد من الموظفين يصل إلى سرعة تنفيذ حديثا ITIL framework ITIL إطار . Continue Reading » مواصلة القراءة »
Blended ITIL training workshops turns out to be a highly effective implementation method ITIL المخلوطة من حلقات العمل التدريبية وتبين ليكون على درجة عالية من التنفيذ الفعال لطريقة

by Jill Ratkevic من جانب جيل Ratkevic
Enterprises are facing a maelstrom of compliance and control mandates that is taking a toll on IT resources. الشركات تواجه غضب عارم من الامتثال والسيطرة على ولايات هي أن اتخاذ عدد القتلى على موارد تكنولوجيا المعلومات. LogLogic’s Compliance Suites, which include versions for SOX, ITIL, COBIT and LogLogic على الامتثال ، أجنحة ، والتي تشمل نسخ لSOX ، ITIL ، وCOBIT PCI compliance الامتثال للحزب الشيوعى الايطالى , utilize log data to evidence controls, processes and user and IT activity, enabling enterprises to take control of and protect their information assets. ، والاستفادة من سجل بيانات لدليل الضوابط والعمليات وتقنية المعلومات للمستخدم والنشاط ، لتمكين المؤسسات من السيطرة على المعلومات وحماية الأصول. Continue Reading » مواصلة القراءة »
Compliance Support for IT Controls with Suite of Reports & Alerts لدعم الامتثال التي تسيطر عليها مع جناح من تقارير و تنبيهات