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Has your organization decided to adopt ITIL processes to further improve IT Management and Service Management? 귀하의 조직 관리 및 ITIL을 도입하기로 결정했다 더 이상의 IT 서비스 관리 프로세스를 개선?

With various ITIL processes to apply and implement, there must be a good software or tool to help organizations apply the ITIL processes with ease and guidelines. 다양한 ITIL을 적용하고 구현하는 프로세스, 거기에 좋은 소프트웨어 또는 도구 단체 ITIL을 적용할 수 있도록해야합니다 용이성 및 가이드를 처리합니다.

In this post, I’ll be attempting to map areas in which Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) can be utilized to aid in adopting ITIL processes. 이 게시물에서, 난 지역에있는 마이크로 소프트 오피스 셰어 포인트 서버 2007 (MOSS 2007)에 ITIL은 프로세스의 도입에 도움을 활용할 수있는지도를 시도해야합니다.

Service Support 서비스 고객 지원
In service support, the three main processes namely Service Desk, Incident Management and Problem Management are centered around capabilities a of help desk software. 서비스 지원에서는 세 가지 주요 프로세스 즉 서비스 데스크, 사건 관리와 문제 관리 기능을 중심으로하는 헬프 데스크 소프트웨어. When users have a problem or service request, they would call or email the help desk which would then be looked at by the help desk personnel as well as incident managers. 사용자는 언제, 그들이 연락하거나 다음의 헬프 데스크 직원뿐만 아니라 사건의 헬프 데스크 관리자는 모습이 될 것이라고 이메일에 문제이나 서비스를 요청할 수있습니다. With this service support process requirement, is MOSS 2007 capable of accommodating? 이 서비스를 지원하는 프로세스 요구 사항과 함께, 이끼 2007 명 수용 규모의 능력인가?

Definately! 확실히! MOSS 2007 is capable of enterprise content management with workflow capabilities . MOSS 2007 엔터 프라이즈 컨텐츠 관리의 워크플로우 기능과 능력이있다. Basically, Issue Logs can be easily created. 기본적으로, 로그 문제를 쉽게 만들 수있습니다. Help desk personnel can be notified whenever there is a reported incident. 인사 때마다 책상에는 보도 사고 통지를받을 수 있도록했다. With workflow capabilities, an incident can be routed to the next level if it isn’t solved by certain levels. 워크플로우 기능과 함께, 사고 다음 레벨로 일정한 수준으로 해결되지 않을 경우, 친절한 상담을 받으실 수있습니다. Although MOSS 2007 has standard capability to create issue logs and tasks, to integrate it with some workflow would require some codes to be written. 비록 MOSS 2007, 문제는 로그 및 작업 표준을 만드는 기능이 몇 가지 워크플로우와 통합시킬 수있는 코드를 작성해야합니다.

As for Configuration Management , MOSS 2007 is capable of storing tons of information without needing a DBA to create tables or writing SQL queries. 구성 관리, 이끼 2007 용으로 테이블을 만들거나 SQL 쿼리를 작성 톤은 DBA 필요없이 정보를 저장할 수있다. An end user with the appropriate rights can create documents, records, web content and forms easily. 적절한 권한을 쉽게 문서, 레코드, 웹 콘텐츠와 형태를 만들 수있는 최종 사용자는. For sure, lots of configuration items can be stored securely in within MOSS. 구성 항목의 안전에 MOSS 이내에 저장되어있을 수 있는지 많이 들어있다.

Service Delivery 서비스 제공
One key process within Service Delivery is Service Level Management . 서비스 딜리버리 내에서 한 핵심 프로세스 서비스 수준 관리입니다. It is essential to be able to manage well the various aspects of services an organization offers to their clients. 잘 서비스 조직의 다양한 측면을 관리할 수있는 필수적인 그들의 고객에게 제공하고있다. Most of the time, when we ask an IT department about the services offered by them, the answers provided can be vague and inconsistent. 시간의 대부분은 우리가 그들에 의해 제공되는 서비스에 대해 IT 부서에 물어 보면 제공된 애매 모호한 답변이 될 수 있고 일관성이있다. Thus it’s important to have a service catalog in place. 따라서 장소에서 서비스 카탈로그를 가지고하는 것이 중요합니다.

With MOSS 2007’s collaboration and content management features, it will be simple to publish the service catalog as well as its service level agreements on the portal. MOSS 2007의 협업과 콘텐츠 관리 기능과 함께, 그것뿐만 아니라 서비스 수준 협약에 대한 단순한 포털 서비스 카탈로그를 게시할 예정이다. New and existing users / clients can easily view these information to proceed with any request of services. 신규 및 기존 사용자 / 고객이 쉽게 서비스의 모든 요청과 함께 진행하는이 정보를 볼 수있습니다.

Conclusion 결론
Although MOSS 2007 may not be able to to cater for all ITIL processes such as Availability Management or Service Continuity Management, it is capable of doing a good job when it comes to collaboration and content management features. 비록 모든 MOSS 2007의 ITIL에 대한 가용성 관리 또는 서비스 연속성 관리, 협업 및 콘텐츠 관리 기능에 관해서 때 잘하고 능력과 같은 프로세스를 만들러하지 못할 수있습니다. Workflow and search capabilities are also plus points. 워크플로우 및 검색 기능도 플러스 포인트입니다. Check out 확인 MOSS 2007 MOSS 2007 and see how it is able to help your organization implement ITIL processes. 그리고 어떻게 귀하의 조직은 ITIL 프로세스 구현하는데 도움을 줄 수 있는지.

By 에 의해 Arno Esterhuizen Arno Esterhuizen
Any IT manager who wants to pursue the IT Service Management journey by implementing the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) needs to understand two very important factors well in advance. (ITIL은)은 정보 기술 인프라 라이브러리를 구현함으로써 서비스 관리 여행은 IT를 추구하고 싶어하는 모든 IT 관리자는 물론 매우 중요한 두 가지 요인을 사전에 이해해야합니다.

The first factor is to have dedicated, trained and committed process owners. 첫 번째 요인은, 헌신해야하는 훈련 및 헌신적인 프로세스 소유자이다.

If you want to have a successful Incident Management process which is under continuous improvement, you will need somebody who is ultimately responsible for its success and who can dedicate the time and focus to drive it and to make sure it actually happens. 지속적인 개선을 받고있다면 이는 성공적인 사고 관리 프로세스를 갖고 싶어, 당신이 누구이고 누가 책임은 궁극적으로 자사의 성공을 위해 시간을 할애하고 있고, 운전을 집중하고 그것을 실제로 처라하게 누군가가 필요합니다. A lot of organizations makes one of the following mistakes: 단체의 많은 실수를하게 한 다음 : Continue Reading » 계속 읽기»
Two Critical Success Factors in an ITIL Implementation ITIL을 구현에서 두 가지 중요한 성공 요인

by Alexa Yim 알렉사 임 의해
ITIL - IT Infrastructure Library is an integrated set of best practices that are used to aid the implementation of a framework for ITIL은 - IT 인프라 도서관을위한 프레임 워크의 구현을 지원하는 데 사용되는 베스트 프랙티스의 통합 설정 IT Service Management IT 서비스 관리 .

Last year we saw a need to re-tailor our course to meet the rise of ITIL adoption worldwide. 작년에 우리가 필요에 맞게 우리의 진로를 다시 봤다 - ITIL을 채택 전세계의 상승을 충족합니다. One of our clients, a multinational outsourcing firm with a IT staff strength of 3,000 people in three disperse locations US, India and China, faced the challenge to bring their IT personnel staff up to speed with the newly implemented 세 지역에 분산 3,000명 중 하나는 우리의 고객, 다국적 기업의 IT와 아웃소싱 회사의 직원이 힘을 미국, 인도와 중국과 속도 직원들은 IT 인력을 제기하는 도전에 직면 새로 구현된 ITIL framework ITIL 프레임 워크 . Continue Reading » 계속 읽기»
Blended ITIL training workshops turns out to be a highly effective implementation method 혼합 ITIL은 훈련 워크샵 매우 효과적인 구현 방법이 될로 밝혀지

by Jill Ratkevic 질 Ratkevic로
Enterprises are facing a maelstrom of compliance and control mandates that is taking a toll on IT resources. 기업의 IT 자원을 준수하고 그 피해를 야기하고 있으며 컨트롤을 의무적으로의 소용돌이에 직면하고있다. LogLogic’s Compliance Suites, which include versions for SOX, ITIL, COBIT and LogLogic의 컴플 라 이언스 스위트, SOX,은 ITIL, COBIT 및 버전을 포함 PCI compliance 는 PCI 컴플 라 이언스 , utilize log data to evidence controls, processes and user and IT activity, enabling enterprises to take control of and protect their information assets. 증거 컨트롤, 프로세스 및 사용자와 IT 활동의 제어 및 보호할 수 있도록 자신의 정보 자산을 기업소 로그 데이터를 활용합니다. Continue Reading » 계속 읽기»
Compliance Support for IT Controls with Suite of Reports & Alerts 스위트 리포트 및 이메일의와 IT 컴플 라 이언스 지원을위한 컨트롤